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      清風窗口進社區 供水服務“零距離”

      2023-03-09 08:25:04 來源:中國環保新聞網 作者:霍綺萱、詹妮、程琳 點擊圖片瀏覽下一頁

       “你好,我是剛剛搬來的住戶,平時上班挺忙的,水費可以在網上繳嗎?怎么繳呀?”近日,面對用戶的疑問,武漢市水務集團有限公司(以下簡稱“武水集團”)漢陽營業所網格員詳細介紹道:“目前微信和支付寶都可以在線繳納水費,我現在可以幫您綁定信息,再告訴您如何操作,方便快捷。”

      2月25日,武水集團漢陽營業所組織黨員骨干、網格員來到湖北省武漢市漢陽區四新中央生活區,開展“清風窗口進社區”志愿服務活動,為群眾辦好民生實事,切實把服務送到居民家門口。

      工作人員耐心解答用戶問題

      該小區為商住兩用樓,本月首次進行水表抄見及水費催繳。漢陽營業所黨員骨干主動出擊,普及用水知識,宣傳繳費方式,針對用戶關心的水量水費、抄表周期等用水問題一一耐心解答。

      據了解,四新中央生活區是雙月抄件,安裝智能水表后不入戶即可查取水量。用戶可以通過“湖北省政務服務網”“鄂匯辦”APP和武水集團“武水在線”網站、微信公眾號、支付寶生活號24小時“網上辦”,也可在中百超市、中百倉儲、武商量販、銀行等代收網點就近繳納水費。用戶開通免費短信通知業務,還能提前收到信息及時繳費,避免產生違約金。同時引導用戶掃碼關注武水集團微信公眾號,推廣線上繳費、過戶更名、報修、咨詢等各項業務。針對居民反映的水壓問題,已登記轉相關單位上門查看解決訴求。

      引導用戶掃碼關注

      “我們物業公司如何能提前知道停水信息,這樣可以告知用戶儲水,避免產生矛盾。”活動現場,針對物業公司嚴經理提出的需求,漢陽營業所網格員主動加強與物業的溝通聯動,對接實名制工作,加入物業服務微信群及時推送相關用水信息,妥善處理物業公司轉達的居民用水訴求。“網格+物業”的服務管理模式便于后期實現跟蹤服務,第一時間向用戶宣傳用水相關信息,主動發現、解決用水訴求。

      活動照片

      漢陽營業所黨支部書記蔣碧芳表示,今年該所將持續開展“清風窗口”進社區活動,打造風清氣正的服務形象,讓清廉服務更貼心、更細致,不斷提升用戶的滿意度和獲得感,為雙評議、優化營商環境工作開新局、添新彩。(霍綺萱、詹妮、程琳)

      責任編輯: 孫麗
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